سياسة الاسترجاع
تنطبق هذه السياسة على اشتراكات تطبيق مسار المدفوعة عبر بوابة TuwaiqPay — وفقاً للنظام السعودي لحماية المستهلك.
1. الباقة المجانية
الباقة المجانية لا تتطلب أي دفع، ولا يوجد ما يُسترجع.
2. الاشتراك الشهري (Basic / Pro)
- يحق لك طلب استرجاع كامل خلال 7 أيام من تاريخ الدفع، إذا لم يتم استخدام الميزات المدفوعة (مثل تصدير Excel، الميزانيات الذكية، حد المعاملات الموسّع).
- بعد 7 أيام: لا يُمنح استرجاع، ويبقى الاشتراك ساري المفعول حتى نهاية الشهر المدفوع، ثم يُجدّد تلقائياً ما لم تلغِ.
3. الاشتراك السنوي
- يحق لك استرجاع كامل خلال 14 يوماً من تاريخ الدفع.
- بعد 14 يوماً وحتى 60 يوماً: استرجاع جزئي بنسبة الفترة المتبقية ناقص رسوم معالجة 5%.
- بعد 60 يوماً: لا يُمنح استرجاع.
4. حالات الاسترجاع الإجباري
نُعيد المبلغ كاملاً بدون شروط في الحالات التالية:
- توقّف الخدمة لأكثر من 7 أيام متواصلة بسبب خطأ من جانبنا.
- دفع مكرر بالخطأ.
- دفع غير مرخّص (احتيال على البطاقة).
5. كيفية طلب الاسترجاع
- أرسل بريداً إلى tracker@shafi.cloud مع رقم العملية ورقم الجوال.
- سنرد خلال 3 أيام عمل بالتأكيد.
- المبلغ يُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل (TuwaiqPay → بنكك).